Support 24/7: +48 61 646 07 77
Każda sekunda przestoju może oznaczać stratę dla Twojego biznesu, niezawodność serwerów staje się kluczem do sukcesu w branży e‑commerce. Wyobraź sobie sklep, w którym drzwi są nieoczekiwanie zamykane dla klientów w szczytowym momencie zakupów. Dokładnie tak działa Twój biznes online bez właściwego monitoringu serwerów. Przekonaj się, dlaczego inwestycja w dostawcę oferującego monitoring serwerów 24/7 to fundament bezpieczeństwa i ciągłości działania Twojego sklepu internetowego.
W artykule znajdziesz:
E‑commerce to sektor, który stale się rozwija (mimo nieprzyjemnych zmian ustrojowych, politycznych czy pandemicznych), przynosząc przedsiębiorcom szereg korzyści, ale i stawiając przed nimi nowe wyzwania. Konkurencja jest ogromna, a klienci stają się coraz bardziej wymagający. Oczekują szybkich, płynnych transakcji i stałego dostępu do oferty sklepu, niezależnie od pory dnia czy nocy. Dodatkowo, globalizacja rynku sprawia, że sklepy internetowe muszą być dostępne dla klientów z różnych stref czasowych, a to z kolei wymaga niezawodności serwerów niemal bez przerwy. Jakiekolwiek problemy techniczne, błędy czy przestoje mogą skutkować nie tylko stratami finansowymi, ale również utratą zaufania klientów, którzy z łatwością przeniosą się do konkurencji. W tym kontekście monitorowanie serwerów staje się nie tylko pożądane, ale wręcz niezbędne dla funkcjonowania nowoczesnego sklepu internetowego.
Niezawodność serwerów w kontekście e‑commerce to klucz do utrzymania ciągłości biznesowej i budowania trwałych relacji z klientami. W czasach panowania digitalu, gdzie większość transakcji dokonywana jest online, każda minuta przestoju serwera może przekładać się na utracone zamówienia i niezadowolonych klientów. Sklepy online nie są związane tradycyjnymi godzinami otwarcia – konsumenci dokonują zakupów o każdej porze dnia i nocy, oczekując płynności i nieprzerwanego dostępu. Gdy serwer jest niedostępny, nie tylko tracimy bezpośrednie dochody z przewidzianych sprzedaży, ale ryzykujemy także negatywnymi opiniami i utratą zaufania w świecie, gdzie rekomendacje i opinie mają kolosalne znaczenie. Dlatego też niezawodność serwerów to nie luksus, ale konieczność dla każdego, kto chce odnieść sukces w środowisku e‑commerce.
>> Drogi Czytelniku, a czy Ty podejmując decyzję o dostawcy serwera, wziąłeś pod uwagę dostępność usług oraz wsparcie?
Według raportu Chmura w e‑commerce w Polsce 2021 aż 60% osób decyzyjnych z branży e‑commerce nie wie lub nie potrafi oszacować, ile kosztuje ich godzina przestoju biznesu. Pozostali szacują wartość przestojów na poziomie od kilku do nawet kilkudziesięciu tysięcy złotych straty w ciągu jednej godziny niedostępności ich biznesu.
Przypomnijmy, w 2019 roku 14‑godzinny przestój na Facebooku był wart prawie 90 milionów dolarów. Jednak wracając do ogólnodostępnych statystyk, z badania firmy ITIC z USA, możemy wyczytać, że 40% przedsiębiorstw stwierdziło, że 1 godzina przestoju kosztuje je od 1 do 5 milionów dolarów. Prawie 80% organizacji, z tego samego badania, oszacowało straty na poziomie 300 000 dolarów.
Oczekiwania klientów względem dostępności sklepów internetowych są niezwykle wysokie. Odsetek internautów kupujących w sieci wzrósł z 45% w 2013 roku do 87% w roku 2022 – takie dane ujawnia nam Raport Dekada polskiego e‑commerce. Każda sekunda przestoju w działaniu sklepu może oznaczać utracone zamówienia, frustrację klientów i negatywne opinie w sieci. W świecie, gdzie od konkurencji zazwyczaj dzieli nas jedno kliknięcie myszy, nie możemy pozwolić sobie na choćby kilka sekund niedostępności. Co więcej, nawet tak krótkotrwały przestój może zakłócić operacje biznesowe, wpłynąć na algorytmy rekomendacji produktów lub spowodować błędy w procesie zakupowym. Takie incydenty mogą przekształcić się w długotrwałe skutki w postaci utraty lojalnych klientów i obniżenia reputacji marki. Dlatego w dzisiejszym świecie e‑commerce, każda sekunda niezawodności serwisu jest na wagę złota.
Tym razem patrząc ze strony marketingu, w momencie przestoju, jeżeli mamy aktywne kampanie np. produktowe – performance max w systemie reklamowym Google, czy reklamy produktowe w social mediach, użytkownicy stale wyklikują nasze reklamy, za które naturalnie – płacimy (cost per click). W momencie kliku, użytkownik zostaje przekierowany na stronę, która nie funkcjonuje. Wtedy nie płacimy tylko za reklamę, ale również tracimy szanse na jakąkolwiek sprzedaż. Tracimy również szansę na zbudowanie z potencjalnym konsumentem relacji, czyli czegoś niematerialnego, co w dłuższej perspektywie czasu jest jednak materialne, bo naturalnie prowadzi do sprzedaży.
Przestoje w działaniu serwisów internetowych, zwłaszcza w sektorze e‑commerce, mają bezpośredni wpływ na ich wyniki finansowe. Według analiz firmy Gartner, przeciętny koszt przestoju dla przedsiębiorstw wynosi aż 5 600 dolarów za minutę. Oczywiście, ta kwota może się różnić w zależności od skali biznesu, ale nawet dla mniejszych firm, przestoje mogą oznaczać straty rzędu kilku tysięcy dolarów za każdą minutę niedostępności. W kontekście Black Friday czy Cyber Monday, gdy ruch na stronach e‑commerce jest szczególnie wysoki, straty mogą być jeszcze bardziej dotkliwe.
Reakcja klientów na niedostępność sklepu jest zdecydowanie negatywna. Współczesny konsument jest przyzwyczajony do szybkości i wygody zakupów online, więc każda przerwa w dostępie może skutkować frustracją i utratą zaufania. Badania przeprowadzone przez firmę Pingdom wskazują, że 38% klientów rezygnuje z zakupów w sklepie internetowym, jeśli doświadczają problemów z dostępnością strony przez więcej niż 5 minut. Co więcej, ponad 50% ankietowanych stwierdziło, że prawdopodobnie odwiedzą stronę konkurencji w przypadku problemów z dostępem do pierwotnego sklepu.
Niedostępność sklepu nie tylko prowadzi do bezpośrednich strat finansowych związanych z utraconą sprzedażą, ale również negatywnie wpływa na wizerunek marki w oczach klientów. W erze mediów społecznościowych, negatywne opinie i recenzje mogą być szybko rozpowszechniane, co zwiększa ryzyko długoterminowej szkody dla reputacji firmy.
Według corocznego badania Local Consumer Review Survey na amerykańskich konsumentach możemy znaleźć informację, że 76% konsumentów „regularnie” czyta recenzje online podczas wyszukiwania lokalnych firm. Szansa pozostawienia negatywnej opinii o niedostępności sklepu np. w wizytówce Google Moja Firma jest bardzo wysoka. Dodatkowo, 98% konsumentów korzystało z internetu, aby znaleźć informacje o lokalnych firmach w 2022r., (wzrost z 90% w 2019r.). To niepodważalnie ogromne ryzyko na spotkanie się z pozostawioną wcześniej negatywną opinią o niedostępności. W raporcie możemy znaleźć także informację, że aż 6% konsumentów rynku USA, pozostawia tylko negatywne opinie. A więc, strzeżmy się na każdym kroku niezadowolonego klienta!
Decyzja o wyborze dostawcy usług hostingowych oferującego stały, całodobowy monitoring serwerów przynosi korzyści, które przekładają się bezpośrednio na sukces i stabilność działalności online. Po pierwsze, monitoring 24/7 przez 365 dni w roku zapewnia szybką detekcję ewentualnych problemów, co pozwala na natychmiastowe działanie w celu ich rozwiązania, zanim eskalują i wpłyną negatywnie na użytkowników. Dzięki temu ryzyko długotrwałych przestojów jest minimalizowane. Po drugie, stała obserwacja serwerów zwiększa zaufanie klientów, którzy wiedzą, że sklep czy serwis jest niezawodny o każdej porze dnia czy nocy. Ponadto, dostawcy oferujący monitoring 24/7 często dysponują specjalistyczną wiedzą oraz narzędziami, które pomagają w skutecznej optymalizacji i zabezpieczaniu infrastruktury IT. W efekcie, korzystając z takich usług, przedsiębiorcy mogą skupić się na swojej głównej działalności, mając pewność, że techniczna strona ich biznesu jest w dobrych rękach.
Pamietajcie!
Problemy, awarie, czasowe niedostępności były, są i będą się zdarzać, a wyolbrzymione SLA oferowane przez wielu usługodawców na poziomie 99,99% realnie – nigdy nie będą dotrzymane, gdy rzeczywiście pojawi się awaria. Kiedy weźmiemy pod uwagę czas reakcji, czas na podjęcie decyzji przez człowieka oraz rozpoczęcie procesu „ratowania” ten czas znacznie się wydłuży. Dlatego jesteśmy zwolennikami precyzowania wszelkich tego typu nieścisłości, a naszą rolę w tym światku, traktujemy poważnie i chcemy edukować naszych klientów jak tego typu sytuacje kryzysowe wyglądają naprawdę, a nie tylko kierować się tym, co jest napisane, a raczej obiecane na „papierze”.
Jednym z kluczowych atutów dostawcy oferującego monitoring serwerów 24/7 jest zdolność do błyskawicznego wykrywania i reagowania na wszelkie nieprawidłowości. W środowisku e‑commerce, nawet krótkotrwałe przestoje mogą prowadzić do znaczących strat finansowych oraz utraty zaufania klientów. Stały nadzór nad infrastrukturą IT pozwala na natychmiastowe wykrycie problemów, takich jak przeciążenie serwera, błędy w bazie danych czy ataki hakerskie. Dzięki temu, zanim użytkownik zauważy jakiekolwiek zakłócenia w funkcjonowaniu serwisu, odpowiedni zespół techniczny może już pracować nad ich rozwiązaniem. Tak też jest u nas. Za sterami przez całą dobę, 365 dni w roku mamy zespół, który nadzoruje pracę Waszych serwerów, a w razie jakichkolwiek problemów jest w stanie zapobiec lub na czas poinformować o nadchodzącym zagrożeniu. Szybkie reagowanie nie tylko minimalizuje ryzyko przestojów, ale również zapewnia ciągłą optymalizację wydajności serwisu, co przekłada się na lepsze doświadczenia użytkownika i wzrost zaufania do marki. W świecie, gdzie oczekiwania klientów są wyższe niż kiedykolwiek, zdolność do szybkiego reagowania na problemy techniczne staje się nieocenioną wartością dla każdego biznesu online. To w dzisiejszych czasach tzw. must‑have dla e‑commerce.
Właściciel sklepu internetowego musi zarządzać wieloma aspektami działalności – od marketingu, poprzez logistykę, aż po obsługę klienta. Jednak techniczna strona biznesu, zwłaszcza dotycząca niezawodności i bezpieczeństwa serwerów, może być źródłem nieustannego stresu – na urlopie, w weekend czy gdy musisz odejść na chwilę od komputera. Wybór dostawcy oferującego monitoring serwerów 24/7 daje pewność, że kwestie technologiczne są pod stałym nadzorem specjalistów. Taka pewność pozwala właścicielom sklepów spać spokojnie, wiedząc, że ich biznes jest chroniony przed potencjalnymi zagrożeniami. To nie tylko redukuje ryzyko nieplanowanych przestojów i związanych z nimi strat, ale także pozwala skoncentrować się na innych, kluczowych dla sukcesu aspektach prowadzenia biznesu. W dobie dynamicznych zmian, gdzie konkurencja nie śpi, spokój ducha i pewność działania technologii stają się bezcenną walutą w świecie e‑commerce.
W sferze digitalowego biznesu, bezpieczeństwo nie jest już luksusem – to konieczność. Każda chwila zwłoki może stać się źródłem problemów, które w przyszłości przekształcą się w realne straty. Nie czekaj, aż Twoja firma czy Twój sklep stanie się celem ataku lub doświadczy technicznych problemów. Zainwestuj w bezpieczeństwo i daj sobie oraz swoim klientom pewność niezawodności i ochrony. Jak mówi znane polskie przysłowie, lepiej zapobiegać, niż leczyć. Dlatego jeżeli śpisz w strachu przed awarią serwera u niepewnego dostawcy, odezwij się. Postaramy się, aby migracja przeszła bezboleśnie.
Każda minuta przestoju, każdy problem techniczny, może się przekładać na realne straty finansowe oraz na utratę zaufania klientów. Dlatego tak ważny jest wybór dostawcy, który oferuje monitoring oraz wsparcie serwerów 24/7, zapewniając tym samym szybkie reagowanie na problemy, optymalizację wydajności i stałe zabezpieczenie przed potencjalnymi zagrożeniami. Właściciele sklepów, którzy inwestują w takie rozwiązania, nie tylko zyskują spokój ducha, ale również budują mocniejsze relacje z klientami i lepiej zabezpieczają swoje przedsięwzięcia przed nieprzewidzianymi komplikacjami.
![Bezpieczeństwo środowisk testowych [krótki poradnik dla DevOps/SysOps]](https://centuria.pl/wp-content/uploads/2022/09/07-12-bezpieczenstwo-srodowisk-424x228.jpg)
